Términos y Condiciones
Las presentes condiciones generales, se aplicarán a los servicios prestados en nuestro sitio web dlolashop.es y vinculan a los usuarios de nuestra plataforma y a las compras en ella realizadas. Estas condiciones se complementan con la Política de Privacidad y la Política de Cookies en lo que respecta al tratamiento de los datos personales utilizados para la prestación del servicio, por lo tanto, es imprescindible que leas detenidamente estos documentos, ya que con su uso quedas vinculado a las normas en ellos contenidas.
Nombre del propietario: María Paula Cortes Molina
NIF: 49994129H
Dirección: Pl. Grande, 2106300 Zafra, Badajoz
Teléfono: +34 696 06 61 83
Correo: info@dlolashop.es
Condiciones Generales
1. Atención al Cliente
Cualquier consulta relacionada con nuestra plataforma y sobre las presentes condiciones generales, tienes a tu disposición el siguiente correo electrónico info@dlolashop.es
2. Política de Privacidad
Nuestra politica de privacidad de datos establece como utilizamos su información, al utilizar esta web.
3. Devoluciones y Derecho por Desistimiento
Conforme a la ley, tendrás un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para tener acceso al derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades, solo deberás asumir los gastos de envío de la devolución, siendo requisito indispensable que remitas tu comunicación antes de que finalice mencionado plazo.
Previamente cabe aclarar estos aspectos importantes:
El derecho por desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
- Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
- Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
- Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
Toda devolución deberá estar comunicada por correo electrónico a info@dlolashop.es indicando los datos principales del pedido. Tras esta comunicación, D’lola contactará al cliente y se establecerá el procedimiento adecuado para esta gestión.
4. Productos Defectuosos y Remplazo de Productos
La política D’ lola establece que el cliente se comunicará al siguiente correo electrónico: info@dlolashop.es incluyendo nombres y apellidos, datos del pedido y motivo de la devolución. Teniendo en cuenta lo siguiente:
Debes entregar tanto el producto como el embalaje en perfecto estado, D’ lola no admitirá la devolución del producto cuando presente signos de uso, y es potestativo de la empresa valorar el estado del artículo, para realizar la devolución. La reclamación debe ser hecha dentro de los (14) días calendario posteriores a haber recibido el pedido.
Para devolver su producto tras autorización de la empresa, debe enviarlo por correo a: C/ Cuba Num 3 1A, 06300, Zafra, Badajoz.
5. Producto Equivocado
En este caso en el que el cliente reciba un producto diferente al solicitado en su compra, deberá solicitar el cambio dentro de los 3 hábiles siguientes a la recepción del producto, al correo electrónico info@dlolashop.es incluyendo nombres y apellidos, datos del pedido, y no olvides anexar las imágenes del producto errado, D’ lola asumirá los gastos de envio, en este caso, tras evaluar la solicitud.
Cabe aclarar que el producto deberá estar en su empaque original y sin signos de uso.
6. Producto No Recibido
Cuando el cliente no reciba el producto solicitado a través del sitio web podrá hacer la reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega indicados al momento del pago del pedido.
Desde servicio al cliente se procederá a estudiar el caso y brindará oportunamente la respuesta al cliente.
7. Política de Reembolso
Dispones de un plazo de (14) días naturales, desde la entrega del pedido para gestionar un cambio o devolución. En caso de querer devolver un producto, deberá efectuar la devolución y se le entregará un vale con el valor de dicho producto. El gasto de transporte por devolución correrá a cargo del cliente.
7. Envíos y Tiempo de Entregas
D’ lola no enviará ningún pedido hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos se realizarán en los días establecidos desde el pago aceptado y la confirmación del pedido. No obstante, hay casos en los que el envío se puede demorar debido a incidencias con las direcciones de entrega, o la empresa externa encargada.
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, le llegará un email con la información y los datos pertinentes para el seguimiento del pedido. Revise la carpeta de SPAM por si el email hubiera llegado ahí.
No obstante, siempre estará activo el correo electrónico info@dlolashop.es. para cualquier duda o consulta referente a su pedido.
Las tarifas de nuestros envíos, podrás encontrarlas aquí:
ENVIOS ORDINARIOS
Envío a domicilio: -50€ Entrega en (España, Península). 3-5 días laborables Coste: 4,50€ (IVA INCLUIDO)
Para pedidos con destino a Baleares, Ceuta y Melilla, tendrá un importe de 6€ – 3-5 días laborables.
Para pedidos con destino a Islas Canarias, tendrá un importe de 11,50€ – 3-5 días laborables.
- Si necesitas un envío urgente, escríbenos al siguiente correo electrónico info@dlolashop.es. tu solicitud y lo cotizaremos con la empresa de envíos encargada, en función de la zona en donde te encuentres y el peso de tu paquete.
| ENVIOS NACIONALES | ENVIO GRATIS compras en web | GASTOS DE ENVIO |
| ESPAÑA (PENÍNSULA) | + de 50 EUROS | -50 EUROS = 4,50€ |
| BALEARES, CEUTA, Y MELILLA | + de 70 EUROS | -70 EUROS= 6,00 € |
| CANARIAS | + de 100 EUROS | -100 EUROS= 11,50 € |
ENVIOS INTERNACIONALES –> Consultar en info@dlolashop.es
